武汉最专业的礼仪培训学校，为什么要学习礼仪

武汉最专业的礼仪培训学校，为什么要学习礼仪15342358156王老师
课程受众：企业销售人员、客服人员
课程时间：2-4天
课程背景：
一个人讲礼仪，说明这个人有良好的素质和教养；一个公司或企业讲礼仪，说明这个公司或企业拥有自己的公司文化和良好的公司形象。在商务活动中，礼仪起到的是润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握礼仪知识，重视礼仪规范。
课程大纲：
第一章 高端客户服务人员服务意识提升
——“空姐式”服务的品牌意识
1、 什么是服务？什么是优质服务？
2、 优质服务的制胜法宝——三A法则
（1） 接受服务对象
（2） 尊重服务对象
（3） 赞美服务对象
3、 处理好与客户的人际关系——白金法则
（1） 摆正位置——服务于人
（2） 端正态度——尊重他人
4、 企业员工的角色定位
（1） 服务于人
（2） 塑造角色
第二章 高端客户服务人员与客户的沟通能力提升
——体验“空姐式”服务舒心的谈话技巧
1、 舒心的问候
（1） 标准式
（2） 实效式
2、 正确的称呼方式
3、 服务过程中常用的礼貌用语
4、 有效的沟通方式
（1） 看对象讲规矩
（2） 了解人，尊重人
5、 语音、语调的标准化训练
（1） 唇部力量训练
（2） 普通话标准训练
第三章 塑造企业员工高端的品牌形象
——“空姐”的职业形象深入人心
1、 企业员工仪容塑造
（1） 男士——面部的清洁、整理　
标准的发型
体味清新
（2） 女士——职业发型的标准
化妆的技巧及方法
2、 企业员工仪表形象的塑造
（1） 男士——西装的着装要领
男士西装搭配的“三一定律”
（2） 女士——职业装的着装要领
首饰的正确佩戴原则
第四章 高端客户服务人员行为举止礼仪提升
——举手投足展现“空姐” 般的自信
1、高端 服务人员仪态举止提升训练
（1）优雅的站姿训练
（2）优雅的坐姿训练
（3）蹲姿、捡拾物品的姿势
（4）行进姿态
（5） 鞠躬礼
（6） 手势礼仪——递接物品手势礼仪
如何表示“请”
如何为客户指示方向
（7）上下楼梯的引领礼仪
（8）提供报刊、茶水的礼仪
2、高端客户服务人员的“公务”礼仪
（1） 名片礼仪
（2） 握手礼仪
（3） 介绍礼仪
（4）接打电话的礼仪
（5）微笑的魅力训练与沟通时表情与眼神的运用
第五章 高端客户服务人员的“社交”礼仪
——让优雅成为每位员工的名片
1、 中餐礼仪
（1） 座次的排列方法
（2） 筷子的使用禁忌
（3） 餐桌上的注意事项

课程受益：
1、通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；

2、通过学习迅速提升相关人员的职业素养；

3、通过学习掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧；

4、通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的；

5、提高自我审美；

6、内塑个人素质、外塑企业形象；
武汉卡耐基  品牌中的权威！  您的满意  我们的追求！
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武汉卡耐基简介
武汉卡耐基以“帮助个人；青少年；及企业成长，富强我们的祖国，铸民族之精神”为已任。所开设的武汉卡耐基口才训练是经湖北省武汉市唯一授权挂牌正规从事当众讲话专业训练的成人综合素质培训机构，充分借鉴卡耐基成功的国际教育理念，采用小班授课体验参与式教学模式，讲授简单有效的表达方法，通过现场的反复演练，让学员彻底解决当众讲话的系列难题，轻松自然的表达自己。目前已有公务员、公司高管、职场白领、工程师、会计师、律师、教师和学生等来自各行各业的300000余名学员成功毕业，培训效果得到了高度认可和一致好评，通过培训给学员带来的影响力持久不衰，在社会赢得了良好的口碑与极高的声誉。 
 
于此同时，武汉卡耐基为企业提供人才的导入、《企业内训》、《企业商务礼仪》、《企业团队感恩文化》，《员工心态建设》及《团队凝聚力》《执行力》以熔炼企业卓越团队为宗旨。以《企业咨询诊断》、帮助企业快速找出企业症结、完善《企业的内部管理体系》、《企业整合咨询》、《企业战略导向分析》、《企业财务管理咨询》、《企业品牌定位与整合营销》为核心。满足了企业所有层次人士的社会再教育的需求及企业发展的再次突破。创造性地整合各种优质资源，为企业提供实际管理技能培训与实用辅导咨询的嵌入式专业培训顾问公司，致力于协助企业提高员工职业化素质、提升企业管理销售水平以及企业核心竞争力。致力于追求为社会和企业创造一流的社会再教育平台，在和谐奋进中帮助企业及员工快速提升及改变。

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