如何树立公司的形象，职场礼仪包括哪些方面

如何树立公司的形象，职场礼仪包括哪些方面
【课程背景】
    一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 
    在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
 
【课程大纲】
第一章：商务礼仪篇
一、提高自身素养，让礼仪发自于内心
1、内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）/案例
2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
二、职场礼仪要点
1、办公室行为礼仪
   1）职场女/男性办公室行为礼仪
   2）职场行为八不准
2、尊重领导是天职
   1）上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
   2）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工
    作汇报技巧
   3）尊重同事是本分
   4）同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
   5）尊重下属是美德
   6）下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
三、电话沟通的礼仪 
1、打电话礼仪：1)打电话的时间分析；2) 电话沟通的方式；3)听VS说；4)呼出电话
  沟通的要求；
2、接电话礼仪：1)接听电话的时间分析； 2)呼入电话沟通的要求；
3、手机的存放位置？
四、介绍、握手、接递名片礼仪 
1、介绍的肢体语言？ 2、介绍时间？
3、介绍的次序？     4、介绍用语？
5、握手的肢体语言？
6、接、递名片的肢体语言
7、接、递名片的八大注意事项
8、索取名片的技巧
五、客户拜访的礼仪 
1、预约礼仪    2、拜访前准备工作
3、拜访中礼仪  4、告辞礼仪
六、邀约礼仪 
1、当面邀约礼仪  2、传真邀约礼仪
3、邮件邀约礼仪
七、尊位礼仪 
1、轿车礼仪   2、的士礼仪
3、入车礼仪  4、下车礼仪
5、途中礼仪
八、乘电梯礼仪 
1、进电梯礼仪  2、电梯内礼仪
3、出电梯礼仪  4、陪同领导乘电梯礼仪
5、陪同顾客乘电梯礼仪
九、商务招待礼仪 
1、商务招待筹备的注意事项
2、商务招待的流程
十、餐饮礼仪 
1、中餐礼仪
   1）中餐的座位礼仪； 2）中餐的细节；
 2、西餐礼仪
   1）西餐的座位礼仪； 2）西餐餐具使用礼仪；
   3）西餐的进食方法；4）西餐餐中注意事项；
3、吃西式自助餐的礼仪
十一、奉茶的礼仪 
1、 事前的准备   2、倒茶的方法 
3、 端茶的方法   4、访客离去后
5、 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）
十二、赠送礼仪 
1、商务场合赠送礼仪
  1）送给谁     2）送什么
  3) 什么时间送 4) 什么地点送
  5) 如何送     6) 送礼禁忌
2、几种常见场合送礼技巧
  1）顾客来访送礼  2）顾客庆典活动送礼
  3）探病送礼
十三、接待礼仪 
1、迎客礼仪  2、登记礼仪
3、引见礼仪  4、接待奉茶、奉报礼
5、送客礼仪
6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
十四、面谈的礼仪 
1、影响沟通效果的三大因素
2、面谈坐姿、站姿训练
3、面谈亲和力训练
十五、沟通礼仪与技巧
1、语音、语速、语调、音量的把握/案例
2、询问技巧   3、应接技巧
4、道歉技巧   5、化解不满的艺术
6、真诚的赞美
第二章：职业形象篇
一、定位你的职业形象-----让形象辅助你事业的发展
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
3、案例一：穿着得体的奥巴马夫妇
4、你的形象价值百万—不修边幅的人在社会上是没有影响力的
二、职业形象中的仪容-----培养职业亲和力的技巧
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面：男士魅力的亮点！
4、化妆：女士职业形象的标志！
5、职业人士的发型要求
6、案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表----视觉美学在形象塑造中的运用
1、职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则/案例
2、常见着装误区点评/案例
3、男士服饰的选择与搭配/现场演练：领带的打法
4、女士服饰的选择/色彩搭配与饰品搭配/现场演练/丝巾的打法
四、职业形象中的仪表-------职业形象塑造的个性化分析
1、扬长避短的体型调整着装
2、诊断自己的款式风格
3、寻找个性的用色规律
4、形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
五、职业形象中的仪态------体现你的职业素养
1、职业人的仪态要求
2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
3、迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿/常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事/案例
4、职业人的仪态禁忌
5、规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象
如何树立公司的形象，职场礼仪包括哪些方面武汉卡耐基  品牌中的权威！  您的满意  我们的追求！

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武汉卡耐基简介
武汉卡耐基以“帮助个人；青少年；及企业成长，富强我们的祖国，铸民族之精神”为已任。所开设的武汉卡耐基口才训练是经湖北省武汉市唯一授权挂牌正规从事当众讲话专业训练的成人综合素质培训机构，充分借鉴卡耐基成功的国际教育理念，采用小班授课体验参与式教学模式，讲授简单有效的表达方法，通过现场的反复演练，让学员彻底解决当众讲话的系列难题，轻松自然的表达自己。目前已有公务员、公司高管、职场白领、工程师、会计师、律师、教师和学生等来自各行各业的300000余名学员成功毕业，培训效果得到了高度认可和一致好评，通过培训给学员带来的影响力持久不衰，在社会赢得了良好的口碑与极高的声誉。 
 
于此同时，武汉卡耐基为企业提供人才的导入、《企业内训》、《企业商务礼仪》、《企业团队感恩文化》，《员工心态建设》及《团队凝聚力》《执行力》以熔炼企业卓越团队为宗旨。以《企业咨询诊断》、帮助企业快速找出企业症结、完善《企业的内部管理体系》、《企业整合咨询》、《企业战略导向分析》、《企业财务管理咨询》、《企业品牌定位与整合营销》为核心。满足了企业所有层次人士的社会再教育的需求及企业发展的再次突破。创造性地整合各种优质资源，为企业提供实际管理技能培训与实用辅导咨询的嵌入式专业培训顾问公司，致力于协助企业提高员工职业化素质、提升企业管理销售水平以及企业核心竞争力。致力于追求为社会和企业创造一流的社会再教育平台，在和谐奋进中帮助企业及员工快速提升及改变。

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