武汉员工关系管理培训

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一．员工基础职业素质

1、职业道德与职业素养

2、制定工作目标和工作计划

目标的四个特性

有效制定个人工作目标

拟订行动计划--目标工作计划单的使用

3、时间管理与工作效率提升

时间管理的基本原则

将工作计划转变成工作月历

制定每日工作待办单

4、工作总结与绩效改善

每日的工作记录与工作回顾

阶段性工作总结方法与要点

参与绩效考核的步骤和技巧

5、沟通技巧

有效沟通四特性：双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听

6、良性人际关系建立

人际关系的三种反应特质（合作型、竞争型、分离型）

建立良好人际关系的技巧
分析：员工关系管理培训案例！
解析：员工关系管理内训案例!
案例：员工关系管理课程案例分析！
二．员工核心职业素质

1、 顾客为本意识与全面顾客服务

什么是客户满意

实现客户满意的核心

2、 团队合作与团队精神

高绩效团队的特征

团队成员的角色、职责与能力要求

团队如何达成协作与信任

团队如何做出好的决策

3、 问题解决技巧与改善

解决问题的六个步骤

解决问题过程中应注意的事项

4、 职业生涯规划与技能发展

如何评价所选择职业的价值

掌握“芝麻开门”的职业要素
讨论：员工关系管理经典案例讨论!
分组：员工关系管理培训案例学习指南
分析：员工关系管理学习中的八大陷阱！
  

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武汉卡耐基简介
武汉卡耐基以“帮助个人；青少年；及企业成长，富强我们的祖国，铸民族之精神”为已任。所开设的武汉卡耐基口才训练是经湖北省武汉市唯一授权挂牌正规从事当众讲话专业训练的成人综合素质培训机构，充分借鉴卡耐基成功的国际教育理念，采用小班授课体验参与式教学模式，讲授简单有效的表达方法，通过现场的反复演练，让学员彻底解决当众讲话的系列难题，轻松自然的表达自己。目前已有公务员、公司高管、职场白领、工程师、会计师、律师、教师和学生等来自各行各业的300000余名学员成功毕业，培训效果得到了高度认可和一致好评，通过培训给学员带来的影响力持久不衰，在社会赢得了良好的口碑与极高的声誉。 
 
于此同时，武汉卡耐基为企业提供人才的导入、《企业内训》、《企业商务礼仪》、《企业团队感恩文化》，《员工心态建设》及《团队凝聚力》《执行力》以熔炼企业卓越团队为宗旨。以《企业咨询诊断》、帮助企业快速找出企业症结、完善《企业的内部管理体系》、《企业整合咨询》、《企业战略导向分析》、《企业财务管理咨询》、《企业品牌定位与整合营销》为核心。满足了企业所有层次人士的社会再教育的需求及企业发展的再次突破。创造性地整合各种优质资源，为企业提供实际管理技能培训与实用辅导咨询的嵌入式专业培训顾问公司，致力于协助企业提高员工职业化素质、提升企业管理销售水平以及企业核心竞争力。致力于追求为社会和企业创造一流的社会再教育平台，在和谐奋进中帮助企业及员工快速提升及改变。

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武汉卡耐基教育

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