《2012年酒店总裁班――宾客期望的酒店管理》

《2012年酒店总裁班――宾客期望的酒店管理》
课程收益
启发、学习、参观、考察、交友、合作、发展。完善管理者的知识结构，转变经营理念与思维观念；
如何基于客户需求的有效配置资源，提升客户体验价值，从而建立酒店核心竞争力的经营战略，实地考察优秀的酒店开阔眼界；
不仅具备实战操作性，也全面提升领导者的综合管理技能，让您的知识、人脉、地位得到同步的快速提升！

《2012年酒店总裁班――宾客期望的酒店管理》课程大纲：
一、顾客关心的酒店文化
1、能看到有文化的形象
2、能感到强烈的气息
3、能展示深刻的内涵
4、能回忆感人的事迹
二、顾客喜爱的酒店人员
1、换位思考，心贴顾客
2、敏锐体查，个性化服务
3、随机应变、回应迅速
4、处处用心，又识实务
5、诚信负责，多走一步
三、顾客期望的服务意识
1、态度，知觉，差异
2、指定动作与利他教育
3、从service到hospitaty
4、接受---忠诚的五个缺口
四、顾客建议的硬件改善
1、客房布置怎样更合理
2、开关，物品位置怎样最适宜
3、衣橱和枕头大小的依据
4、淋浴与马桶的多元问题
五、顾客在意的软件管理
1、不合时宜的行为管理
2、顾客需求的回应措施
3、多走一步，案例分析
4、既要专业，也要礼仪
……
六、顾客提示的防范措施
1、有明确服务品质的三个目标
2、及时发现处理潜在抱怨
3、接近顾客方法要多元化
4、转祸为福的紧急措施
5、设立品管部门
酒店管理培训http://www.hbknj.org 课程将为任何一家酒店量身打造独属于自己酒店的特色，更具竞争力，长远发展不再是奢望！
武汉卡耐基  品牌中的权威！  您的满意  我们的追求！
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主办单位：武汉卡耐基教育咨询有限公司

武汉卡耐基简介
武汉卡耐基以“帮助个人；青少年；及企业成长，富强我们的祖国，铸民族之精神”为已任。所开设的武汉卡耐基口才训练是经湖北省武汉市唯一授权挂牌正规从事当众讲话专业训练的成人综合素质培训机构，充分借鉴卡耐基成功的国际教育理念，采用小班授课体验参与式教学模式，讲授简单有效的表达方法，通过现场的反复演练，让学员彻底解决当众讲话的系列难题，轻松自然的表达自己。目前已有公务员、公司高管、职场白领、工程师、会计师、律师、教师和学生等来自各行各业的300000余名学员成功毕业，培训效果得到了高度认可和一致好评，通过培训给学员带来的影响力持久不衰，在社会赢得了良好的口碑与极高的声誉。 
 
于此同时，武汉卡耐基为企业提供人才的导入、《企业内训》、《企业商务礼仪》、《企业团队感恩文化》，《员工心态建设》及《团队凝聚力》《执行力》以熔炼企业卓越团队为宗旨。以《企业咨询诊断》、帮助企业快速找出企业症结、完善《企业的内部管理体系》、《企业整合咨询》、《企业战略导向分析》、《企业财务管理咨询》、《企业品牌定位与整合营销》为核心。满足了企业所有层次人士的社会再教育的需求及企业发展的再次突破。创造性地整合各种优质资源，为企业提供实际管理技能培训与实用辅导咨询的嵌入式专业培训顾问公司，致力于协助企业提高员工职业化素质、提升企业管理销售水平以及企业核心竞争力。致力于追求为社会和企业创造一流的社会再教育平台，在和谐奋进中帮助企业及员工快速提升及改变。

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