现代宾馆的形象定位，可以从四个方面加以概括。

一、宾客心目中的形象定位

在宾客的心目中，宾馆应做到：

——优良的服务态度；

——与硬、软件相符的公平合理的价格水平；

——服务质量保证体系；

——准确解释和解决疑难及投诉；

——服务项目改进与开发的信息反馈；

——增进宾客信任的各项服务措施。

达到上述目标，必须具体落实好下列措施：

1、建立较高标准的餐饮、住宿、娱乐、休闲环境，在硬件设施和软件服务上同步运作，尽可能提供完备的服务设施。

2、加强现场管理，建立解决宾客投诉的管理制度，及时解决和处理宾客提出的疑难总是和可能产生的矛盾。对因服务态度、服务质量引进的投诉，明确必要的惩罚办法，增加透明度，促使员工规范服务。

3、建立统一的服务规范，使用宾馆礼貌用语，设立专人负责督查，作为考核部门和员工个人的标准之一。

4、强调各部门对外宣传口径的统一性，以突出宾馆整体形象为目标，使宾客无论接受哪一部门哪一方面的信息，都能感受到宾馆的吸引力。

二、媒介公众心目中的形象定位

要真正能为宾馆生存和发展提供巨大帮助的企业形象，不能仅仅依靠经营项目的人际接触来树立，必须争取广大公众的了解和赞誉，而争取传播媒介的帮助则是宾馆形象塑的一个重要环节。所以不能忽视报纸、广播、会议等“硬广告”的宣传，特别注意将所策划的“事件”以引起社会的热切关注，与宾馆营销策略和促销活动紧密地结合起来，使传播信息变为无形资产，以此扩宾馆的知名度和美誉度。另外，应尽力避免反面报道和负面影响。万一发生可能引起的“曝光”事件或事例，应迅速采取各种补救措施将影响缩小到最小范围之内，改变不利局面。同时，举一反三，吸取教训，总结经验。

三、政界公众心目中的形象定位

有人认为，宾馆与政界无任何关系，忽略了政界的支持和参与。其实宾馆亦是政界的“窗口”，努力增强政界公众对宾馆的信心和重视程序，是相当有益于宾馆发展的。因此，宾馆在提高经济效益的同时，应不忘社会效益，担当些社会责任和义务，是两个文明建设所必备的条件，宾馆理应挺身而出，赢得政界公众的信任。反过来也促进了宾馆自身形象。

四、员工心目中的形象定位

员工是宾馆的主体，使员工感到宾馆是自己的企业，可以信赖和依靠，身为其中一员感到自豪。宾馆有其制度严格、规范统一的一面，又有宾至如归、情感交融的一面，使员工身置其中感觉工作有劲，体现着一种素质，塑造员工融洽的宾馆形象。同时，创建自己特色的宾馆文化，促进员工积极向上，团结活泼，形成强大的凝聚力和向心力。逐步改善员工经济福利待遇，也是不能或缺的。