论文:互联网在酒店经营中的应用

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互联网在酒店经营中的应用

在线订房的好处可以罗列一大堆，可多数酒店对此愣是不买账，为什么？答案很简单：人家没有从中得到实惠。然而，一个新的酒店在线预订系统却引起中国酒店业界的兴趣。因为它让酒店尝到了在线预订的甜头。

　　在线订房是互联网在酒店经营中的最典型的应用，但是目前多数酒店对此并不热心，其主要原因是现实的订房系统存在诸多缺陷。酒店在应用的过程中感觉到既不方便，也不便宜，以致最后对在线订房产生了怀疑和抵触。

　　多数网上订房系统存在以下三个方面的问题。

　　一，不省钱：在线订房系统造价昂贵，维护费用不菲。加上订房过程仍需要电话和传真的帮助，所以成本并未下降反而大幅增加。

　　二，不方便：众多的订房网站，加上没有标准化的订房引擎，反而使酒店感到在线预订成为一种负担。此外，一些专业订房网站知名度不高，订单寥寥，因而它们无法取得足够的经济回报来改善服务功能。已在此登录的酒店无法利用订房网站达到预期的目的。更糟糕的是酒店对此无能为力，不能自己管理订房业务。

　　三，不省力：相当一部分订房系统的信息处理功能弱小，不具备网上数据管理和传输功能，因而订房仍需手工操作的辅助。这与传统的电话和传真销售并无本质的区别。在互联网技术日新月异的今天，酒店业界期盼在线预订能充分发挥互联网的优势，通过革新传统营销方式，为酒店带来实际的利益。"酒店平台"的出现使人们看到了希望的曙光。

　　"酒店平台"是由总部位于香港的Hotelplatform Group研发的具有革命性的酒店销售管理系统。这是一家多年专门从事酒店预订系统开发的应用技术服务商(ASP)。这套系统与其他在线预订系统的最大区别在于：前者给于酒店的是零风险和最大的回报。任何酒店只需一台接入因特网的电脑就可免费使用这一系统，而无需添置其他硬件设备。除预订成交后收取交易费外，使用"酒店平台"的酒店无需支付任何建置费、年费、月费或是其他任何隐性费用。

　　"酒店平台"的优势可概括为四点。

　　第一，可以显著降低销售成本。所有的交易均在网上实时进行，顾客可以在线当即确认预订结果（无需长途电话和传真确认，销售人员再也不会为传真的丢失或模糊而发愁）。因此酒店在节省大量通讯费用的同时，在销售上也节省大量的时间和人力。同时，酒店可以通过平台触及到更多的销售渠道和客户群，因此省去了高昂的广告和宣传费用。

　　第二，可以有效管理销售过程。"酒店平台"能够帮助酒店用户集中控制客房分销渠道，并帮助酒店联系到更广泛的客源层。通过"酒店平台"还可以有效而方便的控制和管理针对不同客户的不同价格标准。

　　第三，可以建立酒店良好的信誉。通过提供实时的确认、方便的预订和最新的信息，顾客对酒店的满意度和忠诚度会大大提高。由于顾客的身份信息以及订房要求已经在预订时载明，他们的入住登记时间将大为缩短。

　　第四，可以提高酒店的收益管理水平。"酒店平台"能使酒店用户更加灵活而有效的掌握房间价格和客房存量，尤其是"最后一分钟促销特价"和季节差价。然而"酒店平台"深层次的社会意义在于，它可以避免订房系统的重复建设，达到资源共享，防止社会资源的浪费。酒店要利用互联网拓展销售渠道，就必须连接到所有的相关网站。而酒店做这样一个搜索引擎约需25万港币。这还没有包括硬件和租用服务器的费用。如果有一个标准的平台，酒店就不必再建立自己的网上订房系统，而通过这个平台达到同样的效果。"酒店平台"正是这样一个平台。

　　 "酒店平台"可以理解为互联网上的"全球分销系统"（GDS），但它比GDS拥有更显著的优势。首先它具有GDS所拥有的全部服务功能。但加入GDS系统的酒店要支付高昂的系统架设费用，一般说需几百万美元。同时GDS的预订代理费也比"酒店平台"收取的预订代理费高。GDS目前连接30万个旅行社，但是随着互联网的发展，越来越多的旅行社将建立自己的网站。可以预见，这些旅行社将不再使用接入使用费高昂的GDS，而转向经济、实用和功能更加完备的"酒店平台"。正因为这些优势，"酒店平台"前期在香港、深圳和上海的推介初见成效。有一些酒店已经放弃原来的预订系统而改用"酒店平台"。

　　目前香港和深圳两地各有20多家酒店正在试用"酒店平台"，其中包括知名的五星级酒店。Hotelplatform Group已经在东南亚、台湾、澳门等地开展业务，目前已在深圳、北京和上海设立了办事处。

　　同时还将在中国主要的旅游城市设立10多个办事处。试用"酒店平台"，酒店用户只需签署Hotelplatform公司提供的免费试用表格（也可以在网上填写，网址是www.hotelplatform.com ）就可以了。Hotelplatform Group的专家将应约在尽早的时间内与签约酒店联系，提供有关订房系统的更多的信息。签约酒店将在五个工作日内接入"酒店平台"。
本文摘录自互联网络,在此刊登仅为传递更多信息,版权归作者所有.

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