1.竞争情报与Internet

　　与传统的情报研究相比，竞争情报具有明显的对抗性、时效性、商业性等特点。在具体运作上，获取信息的快慢和情报产品发挥作用的早晚，是情报增值和最终发挥效益的关键环节。而以电子数据库和现代通讯网络为核心的Internet恰好能满足信息传递和情报转化的要求，这就决定了Internet这种新的信息获取、信息传统和信息处理的现代信息技术被竞争情报研究所利用的必然性。

　　Internet是分布于世界各地的计算机网络的集合，亦称“网中网”。

　　美国最大的500家公司是Internet最大的用户，一些中小企业也纷纷加入Internet用户队伍。Iternet的商业化趋势表明，它很可能成为未来贸易的重要手段。Internet的普及及商业化使得情报研究机构可以利用它来搜集与企业商贸活动有关的信息，开展竞争情报研究，充分利用网络所带来的资源优势、技术优势，并将其转化为企业的竞争优势。

　　2.Internet对竞争情报研究的支持功能

　　2.1信息资源支持功能

　　Internet以其信息资源丰富、查阅快速的优点为竞争情报的搜集提供了有效的支持。

　　竞争情报的信息源几乎都是公开的。据Gordon对175名竞争情报专业人员调查，他们所获信息源有近95％来自公开发表的报刊、政府报告、数据库、会议文献等，而其中大多数正在Internet中出现并可检索。

　　Internet上的竞争情报信息源主要有以下几类：

　　a.联机数据库

　　一般来说，联机数据库相对而言可供选择的数据库多，覆盖面广，数据标引质量高，检索入口多，并有较好的用户检索界面，因此是很有价值的竞争情报信息源。

　　b.图书馆公共检索的联机目录

　　c.社会服务和公共信息类Web站点

　　d.公司、企业及Web站点

　　e.各类新闻组

　　从各类新闻组中可查到各种具体到产品的技术性、商业性信息；可搜集与自身发展有关的各个领域的世界范围的信息。

　　2.2快速查询支持功能

　　竞争情报的时效性是其增值的关键环节。充分利用现代通讯技术和数字化信息技术的Internet为用户提供了快速搜索网上资源的检索工具，从而大大缩短了竞争情报的搜集时间。

　　Internet上的信息资源主要存在于WWW系统，Gopher资源系统及FTP资源系统。按照搜索的信息范围（WWW，Gopher，FTP……）的不同，可将搜索工具分为以下几类：

　　a.用于搜索WWW空间的搜索引擎

　　搜索引擎是一种自动搜索工具，是目前研究最多，发展最快的，占了网上搜索工具的绝大部分。它们主要以搜索WWW资源系统中的信息为主。但随着Gopher,FTP,WWW的集成化趋势，许多搜索引擎搜索范围已扩展到Gopher和FTP资源系统。目前较为流行的有：Yahoo，一种基于WWW的可搜索各种Internet资源的搜索引擎；Excite，用于WWW和USENET搜索；Infoseek，基于WWW的搜索引擎；GoYoYo，Chinaol等基于WWW的中文搜索引擎。这些搜索引擎均具有交互性，可提供分类浏览和关键词查找。

　　b.用于搜索Gopher空间用的Veronica

　　Veronica是一个专门搜索Gopher资源空间的索引式搜索工具。与其它搜索工具不同的是，它以菜单方式组织信息（子菜单、目录、文档等），以交互方式引导用户进行浏览式搜索。

　　e.用于搜索FTP空间的Archie

　　Archie是一种用来查找其标题满足特定条件的文档的自动搜索工具。凡是可通过FTP空间的文件，都可以通过Archie进行搜索。

　　2.3信息双向交流支持功能

　　Internet的交互性在竞争情报研究过程中一般可起如下作用；

　　目标确定阶段：可主要利用E-mail或Newsgroup与用户进行反复商讨，快速、准确的确定研究目标；

　　信息搜集阶段：可综合利用各种交互工具，如：利用E-mail，BBS，Newsgroup与供应商、竞争对手、企业产品用户进行交流，获得竞争对手的优劣势、未来发展意向，用户、供应商对产品的意见和建议等信息；利用Gopher查询公共通讯和信息栏，发现潜在用户；通过对某些wesgroup的监视，可对不同厂家产品进行比较，了解市场行情及需求；

　　信息解释阶段：利用E-mail,Newsgroup就某些研究中的方法，技术难点请教有关专家、学者或用户；

　　信息提供阶段：利用FTP，Email，WWW进行研究成果的传递或发布；

　　用户反馈：主要利用E-mail与研究方进行商讨。

　　2.4信息传播的支持功能

　　基于Internet的竞争情报研究成果是具有动态性、集成性、交互性的数字化产品。这种成果形式的差异必然导致其提供（传递或发布）方式的不同。基于Internet的竞争情报研究的信息发布和成果提供主要以WWW形式出现，这种信息发布方式的优点在于：

　　a.超文本组织方式吻合竞争情报用户“发散”思维的特点

　　b.多媒体信息组合利于表达竞争情报的动态性、多维性

　　e.可同时满足用户对多层次信息的查询需求

　　在利用Internet进行竞争情报研究时，不仅要利用其已有的功能，还要结合信息工作的特点，发挥情报机构的研究优势，深入开发Internet，使所提供的信息服务更具竞争力。为此可考虑开发以下功能：

　　（1）信息组织与整序支持功能

　　信息组织与整序指根据竞争情报研究目标，将通过多种手段获得的网上信息有机地组织起来，成为序列化的可供分析研究的信息状态。主要工作之一是建立全球网络环境下的竞争情报资源指引库。

　　指引库包括三个部分：一批竞争情报信息源的URL地址；一批原始信息，包括自建信息资源及访问频度高的网上原始信息资源的镜像；一套信息组织方法及用户查询机制。信息组织与整序主要涉及后两部分的内容。

　　a.信息组织方法

　　对所搜集的竞争情报信息源信息及一部分原始信息以主题树形式进行分类、存贮。主题树是一种数据方案，它将有关信息按主题以树结构方式组织起来，用户通过浏览主题树来获取所需信息。目前指引库的数据结构多采取这种形式。

　　b.查询机制

　　为方便用户对“竞争情报资源网”的使用，可建立作用于它的搜索引擎。这是一种软件方案，通过检索软件，按照用户提交的查询要求，到“竞争情报资源网”中进行检索，动态生成HTML格式的查询结果。

　　（2

）信息研究支持功能

　　这一部分所考虑是的设计新的网络版的Internet信息研究软件，并开发单机应用较为成熟的分类、统计、制图（表），评估等软件的网络版，作用于整序后的信息（竞争情报资源网中信息），形成有确定意向的竞争战略及企业规划。一般可进行以下层次的开发：

　　a.行业动态研究

　　b.行业竞争对手跟踪研究

　　c.行业发展预测研究

　　d.行业发展对策研究

　　4.基于Internet的竞争情报研究的关键性技术

　　首先是Internet的自动漫游技术，也称自动抓取技术。指引库建立的基础是大量的竞争情报信息源的URL地址的搜集。这个工作可由手工完成，但Internet信息资源具有动态性和不确定性，因此从长远来看，为提高工作效率，我们需要一种自动技术，它能够在Internet上按要求进行自动浏览、自动下载。目前人们普遍使用的是一种网络检索软件（称这为Automated Robto，Wander，Spider等）。

　　其次是信息组织与检索技术。指引库中有部分的原始信息来源于以多种格式存贮的电子数据。应开发一批数据格式的转换软件，将它们转化为HTML格式予以上网。在信息的组织过程中，还需要有信息类型的自动判别、自动标引、语言自动翻译等技术的支持。此外，还必须拥有一套基于HTML格式的检索技术。这种检索技术使得索结果能按与检索要求相关的紧密程度进行排序输出。
　　
　　除了上述有关指引库建议的关键技术外，还应积极研制竞争情报智能决策支持系统。它涉及到自然语言理解、人工智能、知识表达、知识推理、机器学习、模型库管理、计算机仿真等多项技术的支持，是竞争情报研究的另一新领域。