商务礼仪

商务礼仪
 
课程目标：
1.帮助商务人士.销售人员掌握商务着装，提升个人良好形象。
2.锻炼大方得体的行为举止，言谈举止之间体现极佳的个人素养。
3.掌握公务礼仪的细节，握手.电话.介绍无不体现对对方的尊重。
4.熟悉商务接待与拜访的必要礼节，让来与往都变得轻松。
5.了解餐饮礼仪的礼节规范，进餐同时体现风度与端庄。
6.掌握必要的沟通礼仪，让商务沟通更顺畅。
课时安排：6-12小时
授课方式：60%理论讲授 .30%案例分享与互动练习.10%答疑
课程大纲：
第一部分   商务“形象”礼仪
一、职场形象塑造五大原则
1.符合身份     2.区分场合     3.遵守惯例    4.扬长避短    5.符合潮流

二、女性商务形象塑造
1 .避免职业形象的四大杀手
2 .着六大原则
3 .佩戴四大原则
4 .化妆与发型的注意事项
三、男士商务形象塑造
1 .面部修饰     2 .西装的选择（a 面料选择b 款式选择c 色彩选择）    3 .西装的选购常识
4 .公务衬衫穿着五大原则       5 .公务领带（a 三大选择原则 b 色彩与场合 c 五大禁忌）
6 .男士三一定律（a 皮包b 皮带c 皮鞋d 袜子）       7 .商务男士三件宝

第二部分   商务“行为举止”礼仪
一、站姿礼仪
1 .女士标准站姿    2 .男士标准站姿
二、坐姿礼仪
1 .女士坐姿     2 .男士坐姿
三 .微笑——最具价值的面部表情
四、眼神——你的眼睛会说话

第三部分   商务“公务”礼仪
一、握手礼仪
1 .握手的要领    2 .握手的禁忌      3 .握手判断性格
二、电话礼仪
1 .良好电话形象三要素    2 .接听电话的规范程序    3 .拨打电话的六大原则
三、介绍礼仪
1 .职场自我介绍三要素    2 .正确为他人做介绍
四、名片礼仪
1 .递送名片的要领    2 .接受名片的礼仪    3 .如何正确交换名片    4 .名片使用四大忌

第四部分   商务“接待与拜访”礼仪
一、商务迎接五项原则
二、斟茶倒水礼仪
三、接待中的引导礼
1 .行走引导      2 .电梯引导     3 .开关门引导
四、接待中的次序礼仪
1 .礼节性会晤座次     2 .公务性会晤座次    3 .谈判座次     4 .乘车座次（a 轿车  b 商务车）
五、商务送别两大原则
六、成功拜访五大原则

第五部分   商务“沟通”礼仪
一、称呼礼仪
1 .规范的称呼形式     2 .称呼四禁忌
二、问候礼仪
1 .问候有别     2 .问候三到
三、沟通文明用语
四、商务沟通五不谈

第六部分   商务“餐饮”礼仪
一、中餐宴请礼仪
1 .中餐点菜的原则      2 .中餐座次礼仪      3 .餐具的正确使用方法    4 .筷子使用禁忌    5.用餐当中五不做
二、西餐宴请礼仪
1.西餐的座次礼仪    2.正式西餐“七”道菜    3.餐具的正确使用方法    4.葡萄酒的正确饮法
商务礼仪
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武汉卡耐基教育培训 《商务礼仪》

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