服务意识及技巧提升六项训练

服务意识及技巧提升六项训练
【主办单位】济南立正管理咨询有限公司
【培训时间】2013年9月6-7日  青岛
【参课费用】1800元/人(授课费、全套资料费、午餐费、发票等)
【培训对象】企业行政、文秘、电话办公职员、 营销经理、主管、业务人员、 客户服务、技术支持和售后服务人员、  金融、通讯、汽车、房地产等销售服务人员、想提升职业形象及个人魅力的所有人员 

培训目标：
; 提升服务意识，打造良好的职业素养
; 掌握服务礼仪规范
; 提升沟通能力，掌握高效沟通的基本要素
; 掌握电话沟通技巧，赢得客户信任
; 了解服务是最好的销售
培训方式：讲解+讨论+提问+训练
课程大纲：
 
培训主线
; 什么是服务，认识自我，了解工作
; 优质专业服务礼仪规范

第一模块：服务意识提升——态度决定一切
; 什么是服务
; 态度&能力
; 客户满意的前提是了解客户需求
第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任
; 塑造良好第一印象
; 亲和的气质是你最好的名片
; 着装规范
; 身体语言——无声胜有声的表达    
第三模块：服务接待及讲解技巧——积极、主动，言行一致的表达
; 接待礼仪——不同情境的现场演练
; 讲解技巧——给客户一个[独一无二的美吉姆]
第四模块：高效沟通——倾听、提问、反馈、归纳
; 倾听——让客户感受到尊重
; 提问——掌握更多信息的法宝
; 反馈——专业的体现
; 归纳——给客户选择美吉姆的信心
; 沟通“心”感觉
第五模块：电话沟通技巧——只闻其声的专业体现
1、打电话礼仪
; 重要的第一声
; 考虑到对方的立场
; 力求简洁，抓住要点
; 使对方感到有被尊重、重视
; 谁先挂电话
2、接电话礼仪
; 迅速准确的接听
; 认真清楚的记录
; 学会配合别人谈话
; 对方要找的人不在时
; 接听私人电话
; 常见情况处理
第六模块：关键时刻——相信自己，相信团队
; 最好的团队会成就最好的自己
; 关键时刻——一个也不能少
; 服务是最好的营销
 

培训讲师：宋老师
   2010年上海世博会培训师、DISC@全球认证培训师/咨询师、2008年奥帆赛培训师、清华大学、北京大学MBA特聘培训师、宋老师致力于企业员工职业化素养提升，主讲礼仪、服务、沟通系列课程。
服务过的企业
大型企业：
    中国移动、中国电信、海信集团、联想集团、惠普（中国）有限公司
    戴尔（中国）有限公司、清华紫光、神州电脑、海尔集团、四方庞巴迪、 奇瑞汽车集团、通用汽车、力帆汽车、21世纪不动产……
金融银行：
     中国银行日照分行、中国银行青岛分行、中国银行淮南分行、中国银行蚌埠分行、交通银行青岛分行、交通银行枣庄分行、交通银行淮北分行、中信银行青岛分行、民生银行青岛分行、华夏银行烟台分行、芜湖徽银汽车金融公司…… 
服务行业：
     海信广场、阳光百货、巴黎春天、佳世客、百盛、济南索菲特大酒店、济南泉城大酒店、振华物流、中达燕宝车行、青岛之星、鸿发凯迪车行、华泰集团、临沂妇幼保健院、青岛市立医院、潍坊妇幼保健院、聊城肿瘤医院、聊城市人民医院、日照市人民医院、建联医院 ... 
主讲课程
《商务礼仪》《销售礼仪》《服务意识与优质服务》《职业化形象及素养提升》《顾问式销售技巧》《有效沟通》《高效演讲技巧》
报名表（复制有效）
单位：济南立正管理咨询有限公司  银行：中国工商银行济南市天桥支行  帐号：160 2005 0092 0010 8586   
注：请至少提前一周将报名回执回传至我公司，电话：0531-85957056 传真：0531-85956956  
公司及培训联系人信息
公司全称（发票抬头）                                            电话                                
传真                  地址                                公司产品                                  
姓名            性别      职务            E-mail                    手机                             
参加学员信息
姓名            性别      职务            E-mail                    手机                             
姓名            性别      职务            E-mail                    手机                             
姓名            性别      职务            E-mail                    手机                             
付款方式：□电汇/转帐  □现金  （在所选项上打“√”）  付款总金额                                        
住宿预定（协助预订，费用自理）：
住房日期从                  日入住至                日退房，房间数量                                 
你对此课程的需求：                                                                                      

济南立正管理咨询有限公司是一家以当代企业管理前沿思想为指导，以精益生产体系为核心，致力于企业现场实务管理的专业管理咨询顾问机构。

济南立正管理培训拥有国内最优秀的培训师团队，他们为博士或同等学力水平，具有较高的理论造诣和复合的知识结构；同时在跨国企业在华公司具有8年以上的资深管理经验，具有丰富的管理实践。确保为企业提供先进且有实操性的管理培训服务。立正顾问以其至诚的服务理念、务实的工作作风、高效的工作质量，先后为近二百家大中型企业提供培训及入厂辅导，并获得精美效果。部分企业如下：

沈阳机床集团、大连大杨集团、吉林一汽、东风汽车 、一汽夏利汽车、福田汽车 轻骑铃木、山东海化集团、烟台万华集团、大庆油田、胜利油田、河北春蕾集团、跃华纸业、华润纸业、襄樊卷烟厂、阜阳卷烟厂、淮阴烟厂 、恒康乳业、上海光明乳业、凤祥食品、好丽友食品、株洲千金药业、马应龙药业、安特制药、鲁抗医药、石家庄制药、哈药集团、华北制药、雅马哈电子、飞利浦照明、伊莱克斯、海信电器、澳柯玛电器、三星电子、富士通电子、华北铝业公司、西南铝业公司、山东铝业、青海铝业、石家庄铝业、长城铝业、海德鲁镁业、烟台丛林集团、武汉首达电源、环宇电源、潍 柴动力、天津力神电池、安阳电厂、江苏利港电力、大同齿轮集团、江西月兔集团、力诺集团、晶安高科、鄂尔多斯集团、内蒙一机……

立正管理培训将秉承至诚、至实、至信之理念，创新务实，开拓进取，为企业提供最优秀的管理培训服务，做企业成长与发展的最佳伙伴！