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一些年轻朋友经常感慨，学习礼仪好是好，但最大的问题是无从下手。礼仪这玩意说起来是一套套，做起来却很难，要么没有什么规则可循，要么就是千篇一律，没有什么新意。一些朋友甚至认为，礼仪就是个人修养问题，没有可学习的路径，唯一的路径就是与有修养的人多打交道。上述这些话似乎都有道理，但仅说明了问题的一部分。
    事实上，尽管礼仪有一定的主观性，它常常会因人而异，会与人的文化修养、生活阅历、人生态度等息息相关，但礼仪总体上讲还是有一定的客观性的，它包含着人际关系中待人接物的一些常识和国际交往中的一些约定和惯例。
    这些约定和惯例是国际大家庭的一些生活常识，也是不同文化的人民打交道时的一种润滑剂。掌握这些外事礼仪，无论是我们作为一名专业的外事工作者、还是上海世博会的办博人员、年轻的志愿者，或是一名上海市民，抑或是祖国各地前来参观上海世博会展馆的普通游客，都会使自己的言行举止变得彬彬有礼，更加符合国际规范，从而无论是在世博园内，还是在你生活的周围，真正让外国朋友感到宾至如归。二、 “对等、平衡、惯例”的外事礼仪三条“金规则”
    作为国与国之间开展公共外交的重要平台，世博会的参展主体历来是主权国家和国际组织，出席其馆日活动的也都是参展国的国家领导人和国际组织的领导人。正是这种高规格的官方外交性质，世博会也就自然成为东道国利用参展方领导人出席世博会的馆日活动、积极开展首脑外交的重要历史契机。
    2005年日本举办爱知世博会。来自世界各国的16位王室成员、总统、总理和近百名部长级以上的领导人出席馆日活动或参观世博园区。
    2008年西班牙举办萨拉戈萨世博会。尽管这是一届专业类世博会，总共才三个月。但三个月期间，也有16位国家元首、王储和皇室成员，20位政府首脑（包括副总统和议长）和100多位副部级以上高官到访园区。
    2000年，155个国家、17个国际组织参展德国汉诺威世博会，创下了世博史上官方参展者数量之最，仅部长以上的贵宾就高达350多位，其中，国家元首、总理、皇室成员等有近百位。这一年的世博会，成为在两德统一后，德国在新世纪的曙光中向世界展示其国际新形象、开展首脑外交的重要舞台。
    从各种观点看，我们将世博会定位为世界级“外交芭蕾”并不为过。
    可以想象，包括中国在内的上海世博会参展的192个主权国家，加上50个国际组织，将使前来上海世博会出席馆日和荣誉日活动的主权国家和国际组织领导人达到世博史上空前的规模。
    然而，世博会这种高层次、大规模的涉外性质，同样对东道国的组织工作，特别是如何处理好多边条件下外事工作的礼仪问题是个很大的考验。

    无疑，面对此种复杂的涉外局面，国际上的各种礼宾惯例和世博史上各国成功举办世博会的经验，以及新中国成立60年来礼宾实践已为我们提供了解决问题的有效方法。这就是“对等、平衡、惯例”三条“金规则”。
    “对等”是礼宾工作中一条十分重要的原则。简单讲，对等就是有来有往。你送礼，我也送礼；你宴请，我也宴请。你免除我来访时的食宿，我也向你提供来访期间免费食宿。在过去美、苏冷战期间，外交对等还一度走向反面，双方曾有一个时期大打“驱逐间谍战”，相互驱逐对方的外交官。你赶走我10名外交官，我马上宣布你的10名外交官为“不受欢迎的”，要求24小时内离境。
    当然，我们现在谈“对等”是礼遇安排上的一种投桃报李式的积极对等。你去人家那儿得到什么礼遇就回敬对方什么礼遇。在安排领导会见方面而言，对方来什么级别的人，我方就出面什么级别的领导。
    礼宾上不对等会让人感到突兀，甚至感到冒冒失失、不礼貌。如明明是部长，非要向访问国礼宾部门提出要拜会其国家总统，就是不对等。诚然，也有个别国家，特别是第三世界国家为体现双边友好，主动安排总统予以会见，这在外事礼仪上叫“破格”，是特例。“破格”用好了对双边关系会有大的促进，但如果人家“破格”了，你又不能“破格”，人家的市长回访时还是见不到我们的国家领导人，这就是不“对等”。
    “ 平衡”的概念比较好理解，就是老百姓讲的“一碗水端平”，通常指的是多边环境下，处理礼遇问题不能厚此薄彼，特别是要始终坚持我国外交政策所历来强调的大小国家一律平等的原则。
    例如，在世博会184天内，组织者会遇到许多礼遇问题。如果这些礼遇问题的处理，只照顾到双边关系而忽视了多边关系，只注意突出了一个点，而忘记世博大家庭整个面，从而顾此失彼，引起了新的不平衡，甚至矛盾，那么，这样的礼宾安排就得不偿失，成为外交礼仪的败笔。
    在历届世博会上，所有的参展者均希望其馆日活动能得到东道国尽可能高层次的领导人出席，从而凸显这些国家和国际组织与东道国之间的伟大友谊。但在操作上，东道国领导是不能一个人参加所有的馆日活动的。因此，国际上的平衡做法就是由东道国分别派出同一级别的政府官员出席各国的馆日活动。
    对馆日活动等正式场合以外的外事活动也是如此，如参展者每天都有各种招待会、文艺演出，作为世博会组织者，派遣什么级别的官员、参加什么国家的活动也有综合平衡的问题。千万不能顾此失彼，对发达国家的活动去的人多、级别高，而对发展中国家的活动去的人少、级别低，从而引起礼宾上的不平衡。www.whartistry.com

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